APL ustanovuje pro své členy standardy, které mají vám, uživatelům jachet, zajistit co nejjednodušší přístup k lodním aktivitám. Mezi základními standardy patří práva klienta našich firem. Můžete očekávat, že se budeme snažit vyjít vám co nejvíce vstříc a oceníme, jestliže nás upozorníte na veškeré nedostatky a nedorozumění. Naším cílem je plně uspokojit vaše požadavky týkající se oblasti rekreačního sportu.

 

Zaručujeme Vám následující práva:

 

Při prodeji:

• přítomnost plně informovaného prodejce

• že veškerá inzerce a reklamní materiály jsou pravdivé a aktuální

• k písemnému uvedení veškerých detailů týkajících se prodeje

• vysvětlení k řádnému používání a obsluze výrobků

• že výrobky jsou před prodeje, řádně prohlédnuty, zkontrolovány a otestovány

• předání výrobku v domluveném termínu

• vysvětlení veškerých požadavků týkajících se údržby daného výrobku

• vysvětlení a písemné kopie veškerých záruk na výrobky a jejich komponenty

Při servisu:

• vysvětlení plánu údržby / oprav včetně předpokládané doby a ceny

• detailní seznam veškerých nákladů spolu s jejich vysvětlením

• odsouhlasení veškerých změn v ceně oprav a dodatečných nákladů

• údržba / oprava bude provedena řádně kvalifikovanou osobou

• údržba / oprava bude provedena ve stanoveném termínu

• včasné upozornění na změnu stanoveného termínu, jestliže je prodlení způsobeno nepředpokládanou opravou

• prohlídka vyměněných / poškozených částí při předání faktury za provedenou práci

Při obsluze:

• férové, otevřené a uctivé jednání bez předsudků

• slušnou, profesionální a přesnou odpověď na otázky týkající se daného výrobku nebo požadavku

• zachování důvěrnosti při jednání se zákazníkem

Jestliže nesplníme vaše očekávání, můžete se obrátit přímo na náš výkonný výbor.